Willkommen bei

BCITE (bɪˈsaɪt)

Es ist an der Zeit, Zusammenarbeit in Unternehmen zu fördern!

Optimierung

Optimierung

Die richtigen Lösungen für Ihr Unternehmen!

Produktivität

Produktivität

Ist die Summe aus Optimierung und Effizienz!

Effizienz

Effizienz

Mit weniger zu mehr Ergebnis!

Kommunikation

Kommunikation

....verbindet Menschen!



OTRS ist eines der weltweit erfolgreichsten und langlebigsten Open Source Projekte im Bereich Helpdesk/Kundendienst und IT-Service Management. Nutzen Sie die erprobten Funktionen von OTRS, um bessere Kundenbeziehungen zu gestalten und Wettbewerbsvorteile konsequent auszubauen.

Ticket Management

  • Ticket-Erstellung per Web, E-Mail, Telefon, Fax, PDA, SMS oder SOAP/XML
  • Templates für Ticket- und Auto-Antwort
  • Queue-basierte Definition von Empfänger- und Absenderadressen, Signaturen und Textelementen
  • Optimierte Volltextsuche über alle Tickets

Self Service

  • Erstellung und Management der eigenen Serviceanfragen per Webzugriff
  • Browser-basierter Zugriff auf eigenes Kunden Web-Frontend
  • Real-Time-Check von Bearbeitungsstatus und – Fortschritt von Tickets sowie bisherige Vorgangshistorie
  • Individuelle Templates zur einfachen Datenerfassung und weiteren Klassifikation

Knowledge Management

  • Definieren Sie verschiedenste Kategorien und beschränken Sie den Zugriff auf bestimmte Benutzergruppen
  • Integriertes Genehmigungsverfahren
  • Unterstützung von Mehrsprachigkeit
  • Verlinken Sie ein oder mehrere Tickets mit einem Artikel in Ihrer Wissensdatenbank

Zeiterfassung

  • Flexible Konfiguration nach Aktivitäten und Projekten
  • Definierbare Sperre für erfasste Zeitbuchungen
  • Einfache Integration in das bestehende Front-End Ihres Service Agenten
  • Urlaubsplanung und Verwalten von Fehlzeiten

Service Katalog

  • Hierarchische Abbildung aller aktiven Services, inklusive Qualität und Preise Steuerung
  • SLA-gestützter Eskalationen Zuweisung von Arbeitszeitkalendern zur Festlegung des Service Level und der Service-Verfügbarkeit
  • Definition von Zeitspannen: Eskalationszeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Updatezeit usw.
  • SLA Reporting

Reporting

  • Plausibilitätsprüfung bei Erstellung von Reports
  • Speichern und wiederkehrende Ausführung häufig verwendeter Reports
  • Automatische Ausführung und Versand von Reports an vordefinierte Empfänger(-Gruppen)
  • Automatisches Logging aller Systemevents mit Zeitstempel, Aktivität und User Export von Reports in grafischer Form, PDF oder als CSV Datei

Umfragen

  • Zuweisung von Queues für die Umfrage
  • Erstellung von Fragen als Radio Box, Check Box oder Freitext für offenes Kunden-Feedback
  • Automatischer Versand per E-Mail beim Schließen eines Tickets
  • Zugiffssteuerung auf das Umfragemodul über rollenbasierte Berechtigungen

iPhone App

  • Remote Access und Ticketerstellung für Vor-Ort Servicetechniker
  • Mobile Synchronisation Verwaltung unterschiedlicher, virtueller OTRS Help Desks
  • Einfach und intuitiv handhabbar

Zugangsverwaltung

  • Separate Weboberfläche für Service Agenten, Kunden, Administratoren und öffentliche User
  • Rollen- und gruppenbasierte Zugriffsverwaltung für alle Weboberflächen
  • Authentifizierung von Agenten und Kunden gegen LDAP Directories
  • Access Control Lists
  • Single-Sign-On

 

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MEHRWERT

Wir begleiten unsere Kunden von der Beratung, Konzeption bis zur Implementierung. Von der Schulung bis zum nachhaltigen Support. Vertrauen und partnerschaftlicher Umgang ist uns wichtig!

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BCITE OG
Im Weingarten 3
4222 St. Georgen/Gusen
+43 (0)664 42 48 467
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